Служба поддержки для сайта!

Служба поддержки для сайта!


Служба поддержки для сайтаПонятие «службы поддержки» знакомо большинству пользователей интернет ресурсов. Да и представить себе хороший, современный и интересный для широкого круга пользователей сайт без качественной службы поддержки практически невозможно.
Так же, как и форма обратной связи, суть работы службы поддержки заключается в том, что с ее помощью осуществляется взаимодействие с перспективным клиентом или пользователем.

Давайте для начала разберем, что дает нам создание собственной службы поддержки, даже на начальном этапе создания сайта или блога.

1. Интерактивное общение с пользователями сайта.

Ведь это уже совсем разные вещи – получать информацию только с представленных на странице ресурсов, и получение дополнительной информации от живого человека, который сможет объяснить все просто и доходчиво, как бы дополнить общую картину представления о конкретном, интересующем клиента объекте.

2.  Повышение доверия посетителей к Вашему сайту.

Когда клиент может получить информацию, в которой он нуждается, в любое время, то на интуитивном уровне возрастает доверие к сайту и его продукции. Это приведет к расширению потенциальной клиентской базы, а значит, и к прибыльности сайта.

3. Дополнительная реклама Вас как специалиста и Вашего проекта.

Так же позитивным результатом от наличия качественной службы поддержки есть возможность дополнительной рекламы, которая основана на позитивный отзывах о вашей деятельности. Ведь так уж у нас заведено, что нужно спросить совета у других, перед тем, как утвердить какое-либо решение. Не менее позитивно повлияет на вас конструктивная критика со стороны клиентов.

4.  Улучшение качество вашей деятельности.

Ведь не всегда можно предугадать желание и предпочтения клиентов, но вот на замечания нужно реагировать быстро и четко. Ведь первоначальная ваша цель – это удовлетворять их потребности и получать за это прибыль. Да и не стоит также забывать о возможности партнерских отношений, которые так же, в первую очередь, завязываются за счет деятельности качественного саппорта.

5. Новые идеи и друзья для развития Вашего блога.

Обратная связь — это так же возможность получения новых идей и предложений, от людей, которые желают с вами сотрудничать. Их заинтересованность сыграет вам на руку. Да и не всегда, будучи частью интернет бизнеса можно заметить перспективные варианты развития, или решения текущих проблем. Так пускай новые идеи смогут приходить к вам благодаря качественно налаженной деятельности вашей службы поддержки. Достаточно показывать свою заинтересованность в идеях с альтернативных источников, и вовремя на них отреагировать.

6. Качественно выделится и отличаться от конкурентов.

Почти нереально стать единственным продавцом товаров или услуг в сети интернет. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке и опережать конкурентов в большинстве своих показателей. Именно это является одной с главных целей служб поддержки, так почему бы не использовать такой источник преимущества по максимуму?

7. Держать руку на пульсе изменений в вашей области.

Качественная служба поддержки позволит Вам выигрывать во времени, так как можете моментально реагировать на конкретные изменения в той или иной области, которая имеет влияние на вашу деятельность.

8. Пожалуй самый важный момент, служба позволит в разы оптимизировать ваше время на работу с почтой клиента.

После того как я настроил свою службу поддержки и перенаправил на нее вспомогательные почтовый ящики, с помощью автоответчиков, у меня освободилось достаточно времени чтоб нормально работать с блогом и в то же время отвечать на действительно Важные вопросы подписчиков.

Ведь реально, много писем приходит от людей с вопросами, о которых они забывают уже через пару часов, пишут –так-на всякий случай.

К тому же нельзя сравнивать деятельность качественных служб поддержки с вариантом ответа клиентов по почте. Теряется оперативность ответа, и возможность отображения уже решенных вопросов у вас на сайте.

преимущества службы поддержки

И не стоит забывать об опасности потери письма, или потери ответа на него. Так же, как альтернативу можно рассматривать форму обратной связи, в виде телефонов. Но здесь так же множество несовершенств в схеме их деятельности, в сравнении с хорошей службой поддержки.

Это, в первую очередь, ограниченность в возможном времени ответов на все вопросы, да и не всегда есть возможность позвонить. Да и пользы от такого варианта куда меньше. Чем от современного саппорта.

Перечислять преимущества можно еще очень долго, но можно уже не допускать никаких сомнений по поводу необходимости развития саппорта на вашем сайте.

И чем раньше вы решите создать для себя качественную службу поддержки, тем быстрее вы будете развиваться в своей области деятельности.

Мы все почему-то все отлаживаем на потом, а между тем, главное не игнорировать поступающие сообщения и информацию от пользователей, оперативно реагировать, и улучшатся с каждым днем.
Чем раньше вы осознаете необходимость службы поддержки для своего интернет бизнеса, тем быстрее вы сможете развиваться и получать высокую прибыль.

В конце хочу рассмотреть возможности создания службы поддержки на Вашем сайте.

1. Сервисы поддержки.

Сейчас в сети достаточно различных сервисов позволяющих сделать современную службу поддержки. Из наших русскоязычных хочу выделить службу, которую создал Анатолий Белоусов support-desk.ru По цене она пожалуй самая доступная и есть даже бесплатный вариант, правда с очень сокращенными функциями.

Если вы хотите действительно сократить свое время на обработку запросов и подключить инструменты позволяющие автоматизировать большинство процессов то придется брать тариф ПРО именно на нем все есть и стоит он 450 рублей в месяц. В сравнении с западными аналогами это совсем не дорого там это стоит около 30-40 долларов в месяц.

Из основных преимуществ сервиса Белоусова:

1. Хорошая документация по сервису плюс видео-уроки

2. Обширная база знаний

3. Оперативная поддержка клиентов,

4. Тест драйв всех возможностей целых 60 дней.

Я так думаю, что именно пройдя тест-драйв на два месяца и попробовав все возможности, вы уже не захотите брать бесплатный пакет с ограничениями.

Получается основной недостаток сервисов что за действительно хороший сервис нужно постоянно платить.

2. Скрипт для создания службы поддержки.

Я в свое время использовал модуль службы поддержки, который входит в скрипт магазина “Ордер-Мастер «от Александра Долгу. Но к сожалению, у него много недочетов и малый функционал.

Прошу не путать с самим магазином Ордер-Мастер, я говорю только о модуле поддержки.

Потом я протестировал несколько других скриптов и сейчас остановился на движке для саппорта “HESK”. Его работа и возможности мне нравятся.

Недавно я зашел на сайт Долгу и увидел, что он так же пользуется этим скриптом.

Чтоб сразу расставить точки объясню- СКРИПТ БЕСПЛАТНЫЙ

softwarebox_300-241x300

В качестве оплаты в нижней части транслируется ссылка на производителя программного обеспечения. Если ссылка Вам мешает тогда нужно купить лицензию, стоимостью 40$

Ломаные версии по сети я не встречал, но не вижу смысла т.к. скрипт обновляется, шагает в ногу с требованиями времени. Каждый раз искать с возможностью получить вирус, что очень часто в ломаных движках.

Мне ссылка издателя не мешает и для своей поддержки я лицензию не брал. На работоспособность скрипта это точно не влияет.

Что может скрипт HESK, краткий перечень:

1. Создание удобных тикетов с автоматическим уведомлением обоих сторон

2. Подключение почтовых ящиков для автоматического создания тикетов (почтовые трубопроводы)

3. Визуальный редактор для работы и прикрепление файлов к тикетам

4.  Создание отдельного доступа для сотрудников

5. Создание быстрых шаблонов для ответов

6. Создание базы знаний для клиентов

7. Автоматический поиск по базу знаний. Клиент только набирает запрос а ему уже предоставляются готовые ответы

8. Управление ответами и преобразование их в статьи для базы знаний.

9. Код скрипта открытый и есть возможность изменить дизайн под свой сайт.

10.  Можно устанавливать, как в отдельном каталоге, так и на отдельном поддомене чтоб не создавать лишнюю нагрузку на основной сайт.

Для тех, кого заинтересовал этот скрипт, я с друзьями сделал отдельную страницу с описанием скрипта и размещаю там ссылки с актуальной версией с встроенными языковыми пакетами укр. и рус. языками.

Вот ссылка на скачивание русской версии HESK

На страничке Вы сможете:

1.  Можно скачать последнюю версию HESK с уже предустановленным русским и украинским языками.

2. Позже прикреплю текстовую инструкцию по установке

3. Для тех, кто не хочет заморачиваться с самостоятельной установкой, есть возможность заказать установку и настройку у нас.

4. И самое Важное, уже готов полноценный видео курс по установке, настройке и управлению HESK, так же узнаете, как подправить дизайн скрипта под Ваш сайт.

Служба поддержки для сайта!

Смотреть курс

 


Вы прочитали мою статью " Служба поддержки для сайта!"  Хотел бы прочитать Ваше мнение в комментариях.
И конечно же буду ОЧЕНЬ признателен Вам за рекомендацию в Ваших социальных аккаунтах!

Стоит обратить внимание на эти материалы!

Да, Я Хочу Быть В Курсе Новых Событий На Сайте!

Подпишитесь прямо сейчас, и получайте обновления на свой E-Mail:

Ваш E-Mail в безопасности


Подарки за первый комментарий на сайте Подарки за первый комментарии на нашем сайте:
За первый комментарий на нашем сайте мы дарим полезные подарки, плюс участие в конкурсе комментаторов с денежными призами
Объявления! 49р. размещение
Поиск по сайту
Обрати внимание!