Сайт на WordPress бесплатно!

Как cоздать свой канал на YouTube

Скоро! Как создать рассылку с нуля

Вы читаете статью "Служба поддержки для сайта!"

Служба поддержки для сайта!


27 Фев 2014137 комментариев

Служба поддержки для сайтаПонятие «службы поддержки» знакомо большинству пользователей интернет ресурсов. Да и представить себе хороший, современный и интересный для широкого круга пользователей сайт без качественной службы поддержки практически невозможно.
Так же, как и форма обратной связи, суть работы службы поддержки заключается в том, что с ее помощью осуществляется взаимодействие с перспективным клиентом или пользователем.

Давайте для начала разберем, что дает нам создание собственной службы поддержки, даже на начальном этапе создания сайта или блога.

1. Интерактивное общение с пользователями сайта.

Ведь это уже совсем разные вещи – получать информацию только с представленных на странице ресурсов, и получение дополнительной информации от живого человека, который сможет объяснить все просто и доходчиво, как бы дополнить общую картину представления о конкретном, интересующем клиента объекте.

2.  Повышение доверия посетителей к Вашему сайту.

Когда клиент может получить информацию, в которой он нуждается, в любое время, то на интуитивном уровне возрастает доверие к сайту и его продукции. Это приведет к расширению потенциальной клиентской базы, а значит, и к прибыльности сайта.

3. Дополнительная реклама Вас как специалиста и Вашего проекта.

Так же позитивным результатом от наличия качественной службы поддержки есть возможность дополнительной рекламы, которая основана на позитивный отзывах о вашей деятельности. Ведь так уж у нас заведено, что нужно спросить совета у других, перед тем, как утвердить какое-либо решение. Не менее позитивно повлияет на вас конструктивная критика со стороны клиентов.

4.  Улучшение качество вашей деятельности.

Ведь не всегда можно предугадать желание и предпочтения клиентов, но вот на замечания нужно реагировать быстро и четко. Ведь первоначальная ваша цель – это удовлетворять их потребности и получать за это прибыль. Да и не стоит также забывать о возможности партнерских отношений, которые так же, в первую очередь, завязываются за счет деятельности качественного саппорта.

5. Новые идеи и друзья для развития Вашего блога.

Обратная связь — это так же возможность получения новых идей и предложений, от людей, которые желают с вами сотрудничать. Их заинтересованность сыграет вам на руку. Да и не всегда, будучи частью интернет бизнеса можно заметить перспективные варианты развития, или решения текущих проблем. Так пускай новые идеи смогут приходить к вам благодаря качественно налаженной деятельности вашей службы поддержки. Достаточно показывать свою заинтересованность в идеях с альтернативных источников, и вовремя на них отреагировать.

6. Качественно выделится и отличаться от конкурентов.

Почти нереально стать единственным продавцом товаров или услуг в сети интернет. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке и опережать конкурентов в большинстве своих показателей. Именно это является одной с главных целей служб поддержки, так почему бы не использовать такой источник преимущества по максимуму?

7. Держать руку на пульсе изменений в вашей области.

Качественная служба поддержки позволит Вам выигрывать во времени, так как можете моментально реагировать на конкретные изменения в той или иной области, которая имеет влияние на вашу деятельность.

8. Пожалуй самый важный момент, служба позволит в разы оптимизировать ваше время на работу с почтой клиента.

После того как я настроил свою службу поддержки и перенаправил на нее вспомогательные почтовый ящики, с помощью автоответчиков, у меня освободилось достаточно времени чтоб нормально работать с блогом и в то же время отвечать на действительно Важные вопросы подписчиков.

Ведь реально, много писем приходит от людей с вопросами, о которых они забывают уже через пару часов, пишут –так-на всякий случай.

К тому же нельзя сравнивать деятельность качественных служб поддержки с вариантом ответа клиентов по почте. Теряется оперативность ответа, и возможность отображения уже решенных вопросов у вас на сайте.

преимущества службы поддержки

И не стоит забывать об опасности потери письма, или потери ответа на него. Так же, как альтернативу можно рассматривать форму обратной связи, в виде телефонов. Но здесь так же множество несовершенств в схеме их деятельности, в сравнении с хорошей службой поддержки. Это, в первую очередь, ограниченность в возможном времени ответов на все вопросы, да и не всегда есть возможность позвонить. Да и пользы от такого варианта куда меньше. Чем от современного саппорта.

Перечислять преимущества можно еще очень долго, но можно уже не допускать никаких сомнений по поводу необходимости развития саппорта на вашем сайте.

И чем раньше вы решите создать для себя качественную службу поддержки, тем быстрее вы будете развиваться в своей области деятельности.

Мы все почему-то все отлаживаем на потом, а между тем, главное не игнорировать поступающие сообщения и информацию от пользователей, оперативно реагировать, и улучшатся с каждым днем.
Чем раньше вы осознаете необходимость службы поддержки для своего интернет бизнеса, тем быстрее вы сможете развиваться и получать высокую прибыль.

В конце хочу рассмотреть возможности создания службы поддержки на Вашем сайте.

1. Сервисы поддержки.

Сейчас в сети достаточно различных сервисов позволяющих сделать современную службу поддержки. Из наших русскоязычных хочу выделить службу, которую создал Анатолий Белоусов support-desk.ru По цене она пожалуй самая доступная и есть даже бесплатный вариант, правда с очень сокращенными функциями.

Если вы хотите действительно сократить свое время на обработку запросов и подключить инструменты позволяющие автоматизировать большинство процессов то придется брать тариф ПРО именно на нем все есть и стоит он 450 рублей в месяц. В сравнении с западными аналогами это совсем не дорого там это стоит около 30-40 долларов в месяц.

Из основных преимуществ сервиса Белоусова:

1. Хорошая документация по сервису плюс видео-уроки

2. Обширная база знаний

3. Оперативная поддержка клиентов,

4. Тест драйв всех возможностей целых 60 дней.

Я так думаю, что именно пройдя тест-драйв на два месяца и попробовав все возможности, вы уже не захотите брать бесплатный пакет с ограничениями.

Получается основной недостаток сервисов что за действительно хороший сервис нужно постоянно платить.

2. Скрипт для создания службы поддержки.

Я в свое время использовал модуль службы поддержки, который входит в скрипт магазина “Ордер-Мастер «от Александра Долгу. Но к сожалению, у него много недочетов и малый функционал.

Прошу не путать с самим магазином Ордер-Мастер, я говорю только о модуле поддержки.

Потом я протестировал несколько других скриптов и сейчас остановился на движке для саппорта “HESK”. Его работа и возможности мне нравятся.

Недавно я зашел на сайт Долгу и увидел, что он так же пользуется этим скриптом.

Чтоб сразу расставить точки объясню- СКРИПТ БЕСПЛАТНЫЙ

softwarebox_300-241x300

В качестве оплаты в нижней части транслируется ссылка на производителя программного обеспечения. Если ссылка Вам мешает тогда нужно купить лицензию, стоимостью 40$

Ломаные версии по сети я не встречал, но не вижу смысла т.к. скрипт обновляется, шагает в ногу с требованиями времени. Каждый раз искать с возможностью получить вирус, что очень часто в ломаных движках.

Мне ссылка издателя не мешает и для своей поддержки я лицензию не брал. На работоспособность скрипта это точно не влияет.

Что может скрипт HESK, краткий перечень:

1. Создание удобных тикетов с автоматическим уведомлением обоих сторон

2. Подключение почтовых ящиков для автоматического создания тикетов (почтовые трубопроводы)

3. Визуальный редактор для работы и прикрепление файлов к тикетам

4.  Создание отдельного доступа для сотрудников

5. Создание быстрых шаблонов для ответов

6. Создание базы знаний для клиентов

7. Автоматический поиск по базу знаний. Клиент только набирает запрос а ему уже предоставляются готовые ответы

8. Управление ответами и преобразование их в статьи для базы знаний.

9. Код скрипта открытый и есть возможность изменить дизайн под свой сайт.

10.  Можно устанавливать, как в отдельном каталоге, так и на отдельном поддомене чтоб не создавать лишнюю нагрузку на основной сайт.

Для тех, кого заинтересовал этот скрипт, я с друзьями сделал небольшой сайт неофициальной русской поддержки HESK

Сейчас перевожу сайт на другой хостинг, Хостингер опять упал.

Вот ссылка на скачивание русской версии HESK

Сам сайт, еще конечно же сырой, но уже сейчас:

1.  Можно скачать последнюю версию HESK с уже предустановленным русским языком.

2. На сайте есть текстовая инструкция по установке скрипта.

3. Для тех, кто не хочет заморачиваться с самостоятельной установкой, есть возможность заказать установку и настройку у нас.

4. И самое Важное, уже готов полноценный видео курс по установке, настройке и управлению HESK, так же узнаете, как подправить дизайн скрипта под Ваш сайт.

Служба поддержки для сайта!

Смотреть курс

 


Вы прочитали мою статью " Служба поддержки для сайта! "  Хотел бы прочитать Ваше мнение в комментариях.



Да, Я Хочу Быть В Курсе Новых Событий На Сайте!

Подпишитесь прямо сейчас, и получайте обновления на свой E-Mail:

Ваш E-Mail в безопасности


Купить здесь баннер
WordPress Еще записи по этой теме:
необходимые руководства по основным базовым знаниям, бесплатные видео-курсы, способы заработка на сайте
Комментарии для сайта Cackle
137 комментариев to “Служба поддержки для сайта!”
  1. Мозгунова Ирина:

    Это правда, Фёдор! Наличие Службы поддержки придаёт блогу солидности.

  2. Николай:

    Не каждому блогу нужна служба поддержки.:) Но тем не менее данная функция весьма полезна.

    • саша:

      Большинству не нужна точно.

    • Мозгунова Ирина:

      А почему не каждому блогу нужна служба поддержки?
      На ранних этапах, согласна, она не нужна, а по мере развития, очень даже необходима.

      • Николай:

        Для таких блогов как этот — да нужна. А если скажем блог тематический и не призван продавать товары. Если автор блога делится своими знаниями, а не продает товар, то служба поддержки не нужна! Достаточно формы обратной связи.

    • Надежда Введенская:

      Согласна. Все зависит от целей автора блога. Если он сделал свой ресурс чисто тематический с заработком в Гугл (Яндекс), то ему не нужны дополнительные обращения читателей.

  3. Лёня:

    Привет Федор я просто счастлив 🙂 прочитав такую новость про хеск, я пока не скачал его но сейчас вот напишу тебе и скачаю, просто прыгаю от радости до потолка 🙂 а то так времени нехватало на перевод 🙂 Спасибо Фёдор и низкий тебе поклон 🙂

  4. Лёня:

    ой…..! аяяй……! караул…..! ссылка не работает оё й……..!, караул, как скачать?

  5. Лёня:

    Федор а я вот заметил ты рассылку шлешь на почту с помощью какой програмки? она класная? как работает? если хочешь дам тебе файл русифицированный сам русифицировал но криво потому что так гугл и яндекс переводил плагин для вордпрес майл прес но пока не разобрался ка он работает да и хостеры что то против того чтоб он стоял у меня на вордпрес говорят что типо под фильтр попадут что этож спам а я им говорю что почту получат только зарегистрированные пользователи

  6. Лёня:

    а почему на джаст клик у них разве можно вставлять свою базу подписчиков и как то скачивать базу е майл если это необходимо? Кстати я джаст клик обматерил и попросил чтоб они удалили мой аккаунт у себя, они мне слали постоянно спам на который я не подписывался, я им 100раз говорил не шлите это у меня рабочая почта (на которую слали) а они все равно слали и я невыдержал 🙂 я им объяснял что олег горяче и все у меня есть в другой почте, а они мне а тыж у нас зарегистрирован типо значит слать будем, я уже 100раз от каких то там непонятных рассылок отписывался, и сделал вывод т к олег горяче это друг програмиста непомню как его фамилия (но это правда они друзья вместе где то там учились) то они мне этот спам и шлют, написал им что это сервис 2х человек олега горяче и его друга програмиста

    • Надежда Введенская:

      Не понятна ваша проблема. В каждом письме рассылки есть ссылка на ваш кабинет и вы можете сами пройтись и посмотреть, на какие рассылки вы подписаны. Единственное неудобство — висит все, даже то, от чего вы отписались

      • Лёня:

        Дело в том что смотреть там где то по ссылке у меня времени нет, его всегда в обрез, я конечно отписывался по ссылкам джаст клика но почемуто там было авторов 30 которые мне писали о которых я даже и не слышал и как открывал я почту а там писем 30 висит я сначала отписывался заносил в спам потом как начал материть сервис ждаст клик так все сразу стало четко не одного письма левого не приходило Вот какая сила слова русского мата 🙂 и после этого я разочарован в джаст клике и даже не смотрю в их сторону и небуду смотреть долгие годы я в этом уверен на 100%

        • Надежда Введенская:

          Вот это беда. Тут вы правы. Одно время они делись своими базами или создавали свои дублирующие списки. В итоге, ты как бы отписываешься, а твой адрес где-то остается. Поэтому и лучше подчищать «вручную».

          Ну а то, как вы относитесь к сервису, авторам безразлично. Вам же не говорят, на какой сервис вы подписываетесь

          • Лёня:

            да они просто спамят и все думают что от этого я буду читать их рассылку а вто дудки 🙂 у меня есть другая еще почта там я подписываюсь на разную рассылку почитываю 🙂 ну вот подписался я там на женские какие то ну а там же веб бинары думал мож закину удочку с кем познакомлюсь 🙂 невышло видимо там до 30 лет девченок нет 🙂 а вот отписываюсь я от них а они всеравно пишут и из базы удалял их, ну тот ящик у меня для таких дел хай пишуть 🙂

          • Надежда Введенская:

            Ну вы и рассмешили — на вебинарах разве знакомятся? Уж лучше идите в специальные соц.сети. Как раз там очень много желающих общаться с новыми людьми.

          • Лёня:

            да это я так на счет знакомства изобретаю новые методы а так то мне живой чел нужен реальный 🙂 в соц сетях даже незнаю, мне кажется там одни павлины друг перед другом то путешествиями то ресторанами хвалятся я даже думаю что со мной что то не так я ж ведь работаю, на рестораны денег нет, путешествовать люблю но не денег не времени нет 🙂 а они там все прям крутые аристократы и в подчинении у них много челяди 🙂

          • Надежда Введенская:

            Как-то странно вы работаете, если денег нет. Как говорит Жванецкий, может в консерватории что-то изменить?
            А насчет знакомств в интернете — среди моих читателей на блоге есть такой пример очень счастливой семьи. Только вот не помню, то в соц.сетях познакомились, то ли на сайте знакомств. А когда-то сами не верили, что такое возможно.

          • Лёня:

            наверно надо в консерватории что то менять 🙂 немогу похвастаться что клиентов много 🙂 но я и не верю супер гуру которые кричать в интернете что зарабатывают 🙂 это всего лишь маркетинговых ход, надо нагнать ажиотаж да и показать свою крутизну, расчитано на бесбашенно азартных, студентов экономических вузов, и интерисующихся людей, это именно та целевая аудитория которая им может заплатить ( как думаете ошибаюсь я?) а так я конечно допускаю гипотетически но правда живых людей не видел еще, кпримеру человек програмист создавший какой либо сервис или платежную систему или еще что, там возможна прибыль 30 тыс руб в день но это моя непроверенная гипотеза 🙂 на счет интернет знакомств согласен познакомиться возможно но мне надо чтоб человек был поближе даже не в другом городе

          • Надежда Введенская:

            Такие заработки возможны. Но они, как и в недвижимости, не регулярны. Никто не даст гарантию, что каждый день твой курс будут покупать.

          • Лёня:

            ну покупка и продажа курсов тут конечно в самом хвосте 🙂 т.е на последним месте, я гворил про интернет сервисы которые просто работают и приносят деньги

          • Надежда Введенская:

            Конечно, это был бы идеальный вариант. Если вы умеете так хорошо программировать, то в добрый час. Действительно, на продаже инструментария можно хорошо заработать.

          • Лёня:

            в том то и дело не могу я хорошо програмировать 🙂

          • Надежда Введенская:

            Тогда у вас есть несколько путей: все-таки научиться это делать, найти кого-то, кто бы это делал за вас или переключиться на другое дело. Зарабатывают все и по разному.

          • Ant:

            Одного знания программирования мало. Да и программист на одном языке не напишет толком на другом языке. Сервисы пишет не один программист.

          • Tkalexs-bloger:

            Зарабатывают все по разному, вот найти бы оригинальный способ.

          • Надежда Введенская:

            Путь к этому очень прост — надо копать глубоко. А в действии уж что-то откроется.

          • Ant:

            Оригинального ничего нет, потому что все мы разные и со своими предпочтениями. Ищите своё.

          • Tkalexs-bloger:

            Знаю, что надо копать глубоко, кидать дальше, пока летит думать о следующем шаге. 😛

          • Надежда Введенская:

            Молодец 😛 Даже настроение подняли! Благодарю.

          • Tkalexs-bloger:

            Хорошо когда настроения подымается, слово настроения вероятно образовалось от настроиться на что нибудь. Вот от этого настроения иногда всё и зависит.

          • Надежда Введенская:

            Оригинальный взгляд. Никогда не задумывалась об этом. Надо будет поразмышлять.

          • Ant:

            Если было бы всё просто и рецепт был бы один на все случаи жизни, то люди не сидели бы на многих сайтах в поисках ответа.

          • Tkalexs-bloger:

            Скорее всего надо размышлять над этим постом, о создании службы поддержки.

          • Надежда Введенская:

            Одно другому не мешает 😛 Я всегда думаю о том, что еще может быть полезно для публикации на своем сайте.

          • Ant:

            Если бы рецепт был один и оригинальный, ничего искать бы не пришлось. Но все мы ищем свой рецепт.

          • Tkalexs-bloger:

            Вероятно, это заложено природой у человека, искать то, что оказывается мы и не замечаем.

          • Надежда Введенская:

            А представляете, как бы неинтересно было бы жить, если бы все было одинаково и в одном экземпляре 😛

          • Ant:

            Tkalexs-bloger, «все люди от природы стремятся к знаниям». Это первое предложение «Метафизики» Аристотеля. Ничего нового Вы не сказали))

          • Tkalexs-bloger:

            А я ничего нового и не собирался открывать, свои взгляды и рассуждения выкладываю в пост. Я же не вспоминаю тут Платона или Аристотеля. 😎

          • Ant:

            Ну, а смысл тогда писать «заложено природой у человека, искать то, что оказывается мы и не замечаем»?

          • Tkalexs-bloger:

            Ант не разводите флуд для количество, зачем умничать там где не надо. Каждый человек вправе думать как он хочет и выражать свои мысли. Здесь не камеди клаб всё таки.

          • Лёня:

            а вот я думаю что человек от природы ленив и это касается каждого нет трудоголиков я таких не видел, работают лиш потому что какой то хитроумный хрен руководит социумом, усложняя его, и держит каждого на крючке потому что за все надо платить, и платить те же налоги с коими я не согласен в корне, я ваще никому ничего не должен темболее государственной машине и она меня совсем неустраивает. человеку по сути немного надо, нам не нужен такой бешный темп жизни который выпивает каждого до капли, а так как все теперь завязано на доларе да и вообще не деньгах, вот м ы и пожинаем плоды цивилизации, а там дядя дерг за ниточку долар поднялся о-о-о цены растут вот так и разводят нас правители да + еще инфляция и другие факторы (рычаги)экономики, вот подумайте нужен ли вам вам сайт? для этого же надо обладать знаниями програмирования хотя бы минимальными, а почему вы полезли в интернет? скорее всего заработать! А валютные биржи типо форекса, а рынки акций -это же смех:)))) это такой мыльный пузырь по большому счету и очень хорошая машинка для выкачивания денег с неокрепших душ 🙂 А вы никогда не думали а кому же это интересно 🙂 а почему щас векселя не так актуальны как в 18-19 веке:) ха ха ха

          • Надежда Введенская:

            Надо же — какой крик души! Каждый человек видит мир через те очки, что сам надел. Вас никто не заставляет работать на дядю. Многие люди как раз из-за этого и идут в интернет или ищут другие пути. И находят.

          • Tkalexs-bloger:

            Надежда от Вас первый раз слышу такое изречения, человек видит мир через очки. Лучше будет сказана наверно, через призму. А что означает призма, если скорее забыли, можно проверить этот смысл по интернету.

          • Надежда Введенская:

            В данном случае я выразилась четко. Есть такой психологический феномен, когда человек видит мир выборочно, в одном свете.
            Что такое призма, я прекрасно представляю. Ибо из моего множества образований первым был физический факультет 😆 . Призма преломляет. А я подчеркивала другое.

          • Ant:

            Где Вы флуд увидели — непонятно. По поводу флуда — это не ко мне. И как это вяжется с «Каждый человек вправе думать как он хочет и выражать свои мысли»?

          • Tkalexs-bloger:

            Действительно когда конкретный план и цель, будет результат всегда. 🙂

          • Надежда Введенская:

            Еще одну вещь вы забыли — ДЕЙСТВИЕ 🙂 Уж без этого результата не будет.

          • Tkalexs-bloger:

            Действие -это толчок, то есть золотой пендель нужен для себя. 🙄

          • Ant:

            Леонид, соглашусь с Вами полностью. Нужно действительно подумать, нужен ли сайт и если нужен, то для какой цели. У меня был сайт, который давно уже заброшен. Сейчас тоже размышляю, создавать вновь или нет.

          • Надежда Введенская:

            Али, пендель — это мотивация 😛 . А вот действие — это каждодневный упорный труд.

          • Tkalexs-bloger:

            Почему думаете только мотивация, пендель может быть и действием. Допустим человек сомневается, а тут ему хороший дали пендель. И он сразу зашевелился.

          • Ant:

            Да даже если и просто человек не хочет что-то начинать или продолжать делать, то пендель заставит его работать.

          • Надежда Введенская:

            Это психология раба. Заставить-то может. Но как только тот, кто дал этот пендель, отвернется, человек сразу перестанет делать. Работает лишь самосознание.

          • Tkalexs-bloger:

            Добрый день Надежда. Открывая свою почту, я уже сразу подумал мысленно, что комментарий оставили скорее всего Вы. Так как Ант вчера как из пулемёта шпарил комментарии без разбора. 🙂 Насчёт психологий раба скорее сказали правильно, всё зависит от самосознания человека. А также в человеке должна быть гордость которая должна привести к цели. 😛

          • Ant:

            Tkalexs-bloger, не перекладывайте с больной головы на здоровую, я только копирую Ваше «из пулемёта».
            Надежда, я сколняюсь, что это не психология раба, а какая-то другая, но слова пока подобрать не могу. Может, безразличная позиция, но это не точно. Главное, чтобы сделано было, а какая психология — не важно же.

          • Ant:

            Почему считаете, что каждый носит очки? Может, он давно их снял и видит реальный мир. И если и в очках, то есть же помимо восприятия и разум, анализирующий информацию.

          • Надежда Введенская:

            Ваша беда в том, что вы не позволяете другим людям быть другими. Мир разнообразен.

      • Лёня:

        да я уже много лет не работаю официально 🙂 так под черным флагом :)но идею пока не нашел, и все предприниметельство это не просто, а так работать что и тянуть тяжело и бросить жалко уже надоело :)и как я не пытался с разных сторон везде включают тормоза 🙂 надо просто что то украсть 🙂

        • Надежда Введенская:

          Сложилось впечатление, что хотя и «под черным флагом», но все-же на кого-то. Поэтому и мысли такие. Наверное, не все еще стороны вы просмотрели. Ищите и найдете.

          • Лёня:

            в любом случае человек работает на кого то 🙂 даже если у него и свой бизнес. ищу варианты, но предпочитаю живых людей., а у вас есть план?

          • Надежда Введенская:

            Конечно, у меня есть план. Но для себя, а не для вас. Потому что для себя я уже давно все нашла. И, кстати, уже давно ни на кого не работаю.

          • Tkalexs-bloger:

            Это хорошо когда работаете только на себя.Главное, чтобы не было затруднения материально в жизни.

          • Надежда Введенская:

            А это уже зависит от того, насколько верно выбран путь и составлен план 😛

          • Tkalexs-bloger:

            😛 Всё верно Надежда, Вы хороший психолог.

          • Надежда Введенская:

            Наверное. Мне часто об этом говорят.

          • Ant:

            Он не то чтобы не находит новые стороны, он часть этих новых сторон отрицает. А оставшиеся стороны также бесперспективны.

        • Ant:

          «украсть» и «чёрный флаг» связаны между собою? Пираткой промышляете? Украсть легко контент или программу. А если что-то другое, то не думаю, что это проще. И то, что тормозят на разных уровнях, это увы правда.

          • Лёня:

            ха ха просто я знаю один живой пример на счет украсть вкраце человек руководитель развалил предприятие пострил себе после этого 3-х эт дом монолит кирпич, купил землю поставил магазин автозапчасти монолит кирпич, наполнил товаром, и не жюжит щас вот так 🙂 я конечно думаю может я и не прав, что любому государству и работодателю выгодно чтоб население работники были нищие, кому нужны богатые люди так никто работать не будет 🙂 вспомним платежные системы тот же яндекс гос машина тоже включило тормоза 🙂 все под контролем надо платить налоги 🙂 шас слышал они какой то новый налог изобретают 🙂 денег им мало 🙂 вспомним 2010год перед олимпиадой кличь кинули предпринимательство это круто открывайтесь 🙂 мы дадим денег поддержим, что же было потом ? никого не поддержали деньги дали еденицам скорее всего знакомым потому что много там бумаг надо было собирать и бизнес план писали только при администрации и говорили ну вы можете конечно сами написать ну у нас то тут 100%,делали не бесплатно, потом врубили налог многие закрылись, но объекты они построили 🙂 и так из моих наблюдений складывается только такая картинка, что трудяга должен быть замучан до кондиции и чтоб у него только включались рефлексы спать, есть, работать, бежать на работу, только в этом случае голова не работает у человека + семья там свои проблемы +ЖКХ + светлые умы тебе ещё кучу проблем подкинут вот такие инструменты разматывания населения. потом видят ага чуть народ заработал ну давайте тут цены на ЖКХ поднимем, тут на продукты, лекарства, тут налог придумаем как когдато (НДС -был временным налогом, остался постоянным) ато они распоясались деньги почувствовали 🙂 ха ха и как то когда видишь все это становится неприятно. и грустно и иногда приходят мысли а зачем напрягаться? в чем смысл? для чего? все равно все отнимут! А вы представьте тех людей у кого ничего нет 🙂 следовательно им и терять нечего хах ах смешно да Но мне конечно интересно послушать план Надежды, если это не секрет 🙂

          • Лёня:

            Ant ты не размышляй сайт или инструмент или забава 🙂

          • Ant:

            Для меня сайт — инструмент. Но с коррекцией, что иметь в виду под сайтом. У меня это другое понимание сайта.

  7. Лёня:

    Федор привет а вот хочу сказать, спрость вернее, а где лучьше доску хеск устанавливать в той папке где и сайт? вот сайт у меня установлен вот тут C:\xampp\htdocs\site\ www\ а хеск где лучьше устанавливать в папке www где уменя установлен сайт или в папке site сделать папку hesk и установить там? ?

    • Ant:

      В статье же написано, что «готов полноценный видео курс по установке, настройке и управлению HESK… Стоимость курса будет чисто символической». Он ставится, в сам движок.

  8. Лёня:

    или в папке htdocs

    • Федор Ашифин:

      Тут нужно смотреть инструкцию которую давал хостер, как расположенный файлы сайтов.
      Обычно www но лучше спросить у хостера.
      Если решили ставить в отдельном каталоге типа http://site.ru/support то делайте папке где находится сайт каталог support и в него устанавливайте
      Я сейчас перезалью сайт поддержки на другой сервер и там будет инструкция по установке.

      • Ant:

        Создаётся новая папка в корне Вашего сайта, туда закачиваются все файлы HESK. Назовите папку как угодно, например, «support» или «helpdesk». Пример URL: http://www.site.com/helpdesk.

  9. Tkalexs-bloger:

    Думаю,что Служба поддержки для сайта! Не должна состоять из одного человека, то есть самого себя. Наверно Федор, у Вас кто нибудь будет заведовать ею отдельно наверно. Или всё Вы сами успеваете.

  10. Сергей:

    Спасибо, думаю, что это будет очень нужно для любого сайта. Очень хочу опробовать этот скрипт и поделится результатами. Скачал и жду Ваш видеокурс.

  11. Лёня:

    да по установки кажется все понятно я врубил инсталер он вроде запустился но потом я подумал 🙂 про другое у меня основной сайт находится в папки www но на хостинге я могу вставлять все сайты и папки в папку htdocs где и лежит папка с сайтом www и я думаю куда лучьше положить доску хеск в папку основного сайта www которая находится в папке htdocs или в папку htdocs сделав там папку hesk? И будет ли нагрузка на основной сайт если я доску размещу в папке www

  12. Сергей:

    очень познавательный пост спасибо Федор!

  13. саша:

    У меня сегодня комментов 20 за сегодняшний вечер не отправилось. В чём дело? То отсылается, то не отсылается.

  14. саша:

    И спасибо фёдор за отличный пост. Как раз мне в тему.

  15. саша:

    На эту страницу посылаются комменты, на другие нет. Прям избирательность какая-то.

  16. саша:

    На новую статью пишу и не отправляет.

  17. саша:

    Может потому что из под Линукса пишу? А может с сайтом что-то не то?

  18. саша:

    Уже наладилась работа. Два дня назад были профработы на Тайм Вебе, но они предупреждение присылали. У меня Дебиан 8-я версия уже как два дня на вашем сайте. Как задержки сегодня начались, перешёл на 7-ку — она тормозит ужасно. Полминуты страница открывается. Браузеры перепробовал. Не помогло. Я уже через прокси пытался. Страницы нормально в Дебиан открываются, в твитер сообщения летят нормально, а сообщения через пень-колоду, то идут, то пропадают. Дашь повторно, пишется, что дубль обнаружен. Сейчас вроде нормально работает.

  19. Надежда Введенская:

    У меня пока на сайте нет такой службы. Пока все общение идет через комментарии. Однако в будущем обязательно заведу.

    • Tkalexs-bloger:

      А я вот Надежда решил так, не буду я создавать такую службу. Тратить на это время, можно обойтись и без него. В основном нужно это тем, кто сам создает платный продукт или продаёт партнерский, и у людей возникают вопросы к тому у кого было сделано покупка.

      • Надежда Введенская:

        Не только для этих целей. Многие авторы используют эту службу для конкурсов — удобно давать ответы. Можно еще использовать для конкурса вопросов (как мы с вами говорили в другой теме). Бывает и такое, что кто-то хочет просто связаться с автором блога.

        • Tkalexs-bloger:

          В принципе я не имею ничего против, это были мои мнения. А для связи с автором, можно поставить на блоге вкладку «Обратная связь» или «Контакт», смотря кто как её назвал.

          • Ant:

            А некоторые ставят ссылки на обратную связь в некоторых статьях. Сделано для того, чтобы пользователь лишний раз сделал клик на статье.

          • Надежда Введенская:

            В принципе функция этих страниц почти идентична. Но «служба поддержки» позволяет систематизировать входные сообщения. Это важно, если их поток большой.

          • Ant:

            Доверия больше к человеку, у которого на сайте установлена такая служба. Видно, что человек старался, для пользователей делал.

        • Tkalexs-bloger:

          Надежда ну всё вроде понятно, не буду дальше данный вопрос будоражить.По проще говоря разводить дискуссию.

  20. Ant:

    На сайте неофициальной русской поддержки HESK скачиваю по ссылке Отдельно файл русского перевода в виде архива. Распаковываю и получаю Forbidden.

  21. Лёня:

    Фёдор помоги у мня с трех сайтов почему то почтовый спам идет немогу понять в чем дело мне хостер говорит, что нашел я исправил, что делать?

    • Федор Ашифин:

      Значит кто кто то поставил на сайт или точнее в Ваш аккаунт на хостинге шпиона который рассылает спам. Зайдите посмотрите нет ли там лишних файлов, обычно в корне.
      Можно еще проще, попросите хостера чтоб он указал из какого адреса идет спам, указал сам файл. вы увидите ваш это или нет.
      Если не Ваш рубите его и все и конечно меняйте все пароли к хостингу.

      • Лёня:

        а как определить мой это файл или нет? может я сотру какой то системный файл, я пока неразобрался с логикой как работает вордпрес что лежит в какой папке, (еслиб я делал сайт сам хотя бы на бутстрапе я бы понимал что там к чему) или файл плагина сотру, вот некоторые примеры я просто в шоке /wp-content/themes/mailout.php
        wp-content/plugins/backwpup/vendor/SwiftMailer/classes/Swift/Transport/Esmtp/Auth/mailout.php непойму причем тут плагин backwpup

        это с хелп деска — language/ru/help_files/mailout.php
        inc/tiny_mce/3.5.9/themes/advanced/skins/default/img/mailout.php
        /inc/mail/mailout.php

        это с других сайтов -/wp-content/themes/mailout.php
        ./wp-includes/SimplePie/Cache/mailout.php
        ./wp-content/plugins/backwpup/mailout.php
        ./wp-content/plugins/backwpup/vendor/SwiftMailer/classes/Swift/Transport/Esmtp/Auth/mailout.php
        ./mailout pereimenoval.php

        непойму те ли это файлы или нето похоже что те скрипты, и как они туда попали неясно и мне кажется что кто то через них ворует деньги с пей пала или по крайне мере пытается это делать, потом я нашел base 64 и оболдел расшифровал а там всё на китайском каком то т.е пи аш пи скрипт был написан китайскими иероглифами и как то работал 🙂

        • Ant:

          На китайском 100%-но не сработает! Возможно это были комментарии на китайском, а не сам код. Или как вариант, есть ещё 2-й файл, который переводит китайский на английский.

          • Лёня:

            О-о-о-о а вот подскажите как найти в теме вордпрес, у меня стоит какой то скрипт точно в теме стоит, потому что когда меняю тему исчезает форма через которую любой робот или человек может мне в корень сайта закинуть любой скрипт как мне найти эту дыру форму в теме вордпрес и удалить?

          • Ant:

            Скачайте эту тему с другого сайта, распакуйте и распакованные файлы сравните с уже стоящими на сайте. А ещё может быть, что в бесплатную тему вшит код раассылки.

        • Ant:

          «как определить мой это файл или нет». Легко, если речь идёт о корне сайта. Распакуйте Ворд Пресс и посмотрите все файлы. Потом сравните со своими.

      • Ant:

        Для ворд пресс вроде в plugins часто кладут левые файлы. Движок же легко определяется и префикс практически никто не меняет. Так что путь к любой папке заранее известен.

        • Tkalexs-bloger:

          Вот интересно откуда Вы всё знаете, если у Вас нет сайта. Только человек имеющий свой сайт на вордпресс должен делиться своим опытом.

          • Ant:

            Мне сорока на хвосте принесла 😉 Есть и не было — не одно и то же. Почитайте на сайте Фёдора статью о Девере.

          • Tkalexs-bloger:

            :roll:У Федора говорите познаёте науку, ну что же тогда понятно.

          • Ant:

            Да, познаю, а в чём-то даже и перегнал его)) Но это если сравнивать с его старыми статьями. Он статьями про видео толчок мне дал к видео изучению.

          • Tkalexs-bloger:

            Раз Вы его в чём то и перегнали, то пора действовать. Покажите нам, что у Вас получилось.

          • Надежда Введенская:

            Поддерживаю 😛 . Говорить можно всякое. Но только реальные факты покажут, кто впереди

          • Ant:

            Такое чувство, что вы мои комменты не читаете. Перечитайте темы видео. Там всё есть. И ещё будет.

          • Надежда Введенская:

            Могу вас успокоить: читаем мы ваши коменты 🙂 А вот читаете ли вы других, вопрос ❓

          • Ant:

            Судя по тому, что я сейчас отвечаю Вам, следует вывод, что читаю.

      • Ant:

        Такой вопрос для обнаружения вируса возник. Прогу Wireshark можно на своём сайте установить и запустить? Он небольшой мегабайт 10 и под все ОС есть. С его помощью легко можно определить, куда рассылка идёт,

  22. Ирина:

    А я чайник, у меня ещё всё не то и не так. Вот вирус какой-то прицепился, кто-то наградил, замучил рекламой, а как избавиться от него, не пойму, Avast, хоть и платный, не справляется. Но это видео скачала, на потом, может, пригодиться, когда я начну понимать, как вести свой сайт. Спасибо.

Оставить комментарий

(required)

(required)


Купить здесь баннер
Для настоящих Ютуберов!
Как заработать на YouTube
Как раскрутить видео на YouTube
Информационная база для продвижения любого проекта в Интернете!
Добавить свою рекламу
10 шагов настройки канала на YouTube
Заставка для видео за 15 минут
Поиск по сайту
Для WordPress блоггеров
Как ускорить индексацию статей
Как оптимизировать тексты статей
Как сделать так чтоб блог ожил и стал приносить прибыль и удовольствие.
Разместить здесь свой тизер
Как ускорить WordPress
Настройка All in One SEO для WordPress
Для тех кто хочет заработать в Интернете!
Обрати внимание!
25 руб. Добавить ссылку
Camtasia Studio от А до Я курс	предназначен	для	тех,	кто	хочет	создавать	свои собственные	обучающие курсы и зарабатывать на этом деньги