Форма обратной связиПродолжаем тему улучшения юзабилити блога. Если вы создаете живой проект а не г-носайт для продажи ссылок или мелкой рекламы, то у вас должно быть настроена система общения с посетителями блога. Каждый читатель должен знать, что если он задаст вопрос, то получит 100% ответ.

 

В основном за это отвечает система комментариев под каждым Вашим постом. Думаю, не лишним будет еще раз сказать, что вы должны отвечать на каждый вопрос заданный в комментариях.

Но очень часто бывают ситуации когда посетителям не удобно спрашивать через форму комментариев, например вопрос о сотрудничестве или уточнение о заказе, когда человек хочет получить конфиденциальный ответ на свой вопрос.

Именно для таких случаев на блоге необходима организация формы обратной связи или еще лучше службы поддержки.

Давайте торопится медленно и сегодня поговорим о простейшем методе –форме обратной связи для Вашего блога.

Основные требования к форме обратной связи.

 

Давайте разберем от чего зависит функциональность формы. Насколько она хорошо продумана и отвечает всем необходимым потребностям? Как правило, на странице обратной связи для посетителей, а так же для клиентов существует ввод основных данных:

— Фамилия, Имя, Отчество;

— контактный адрес электронной почты и телефон;

— Основное поле ввода запрашиваемой информации.
Для форм обслуживающих коммерческие сайты, интернет-магазины и т.п. Помимо основной информации, существуют и другие данные, которые могут требоваться от клиентов. Причем как в обязательном, так и не обязательном порядке. Вот некоторые из них.

— Данные об организации клиента;

— Структурное подразделение и должность клиента;

— Иногда бывает и возраст клиента;

— Тематика сообщения.

Это далеко не весь список вводимых данных. Под каждый конкретный сайт владелец создает собственный вид формы обратной связи.

Теперь поговорим о некоторых важных правилах создания формы, для того чтобы максимально помочь посетителю или клиенту и не потерять его. Логично предположить, что если клиент дошел до данной страницы, значит он заинтересован в контакте с Вашим сайтом.

Вот на этом этапе главная задача не утомить посетителя или будущего клиента вводом избыточных и не нужных данных.

forma-obr-sviazi-5

Не стоит, например, заставлять вводить информацию со статистическим уклоном, или расспрашивать о качествах, предоставляемых Вашим блогом товаров или услуг. Вот здесь должен действовать принцип: «Чем меньше ввода информации, тем лучше его обслуживание».

Если вам для того чтоб лучше ответить нужна дополнительная информация, лучше спросите его дополнительно. Конечно лучше в этом смысле работает система службы поддержки, но сейчас мы говорим о форме обр. связи.

Единственным моментом стоит отметить тот факт, что на такой странице форма обратной связи должна быть построена самым оптимальным образом.

Так же стоит упомянуть понятие «оперативности ответа». Особенно для коммерческих форм, слишком долгое время отклика на вопрос клиента, точно приведет к его потере.

Теперь давайте поговорим о том как технически организовать форму обратной связи на сайте.

 

Большинство движков наших блогов и сайтов позволяют создавать формы на автомате через админ панели.

К сожалению, на WordPress в основном дистрибутиве этого нет.

Решается вопрос довольно просто, я предложу вам два способа.

Первый способ настроить форму обратной связи, это использовать инструмент от Гугла

Для этого идем в свой аккаунт Google и выбираем вкладку “»Диск”.

форма обратной связи от Гугла

Кликаем по кнопке создать и в открывшемся окне выбираем форму.

Настройка формы обратной связи от Гугла

Далее всплывает окошко, в котором нужно дать название формы и выбрать оформление и дальше идет интуитивно понятный настройщик формы.

Чем эти формы от Гугла хороши:

1.Создать сможет даже начинающий все очень просто и по шагам

2. Работают быстро и довольно надежно

3. Отличный функционал, можно создать как форму обр. связи так и опрос с вариантами ответов и статистикой

4. Формы абсолютно бесплатные

Из минусов можно назвать только один – обратная ссылка на Гугл-документы.

Теперь рассмотрим второй способ создания обратной связи на блоге.

Для WordPress разработаны много плагинов, но я использую на всех своих проектах Contact Form 7

Плагин устанавливаем через форму поиска где вбиваем Contact Form 7

Установка довольно стандартная, если есть сложности — вот мануал  Установка плагинов WordPress. Все способы установки

После установки идем в левой колонке у нас появилась новая кнопка.

форма обратной связи с помощью плагина

Жмем на нее и в новом окне у нас отрывается мастер создания формы обратной связи.

Чтоб все нагляднее было я снял небольшой видео урок по созданию формы, смотрите и берите на вооружение.

Общий принцип в том что в результате создается шор код, который нужно вставить в то место где вы хотите, чтоб эта форма работала.

Ее можно вставить, как и в обычную запись, отдельную станицу или сайт-бар блога. Все довольно удобно и четко работает. Функционал формы довольно обширный и можно настроить много опций, основную часть я показал в видео уроке.

Ну что ж спасибо за внимание! Надеюсь теперь на вашем сайте появится отличная форма для обратной связи.

В следующем выпуске мы поговорим о том, как создать полноценную службу поддержки для блога и как она сокращает объем почты на Ваш ящик и экономит Ваше время.

Да, Я Хочу Быть В Курсе Новых Событий На Сайте!

Подпишитесь прямо сейчас, и получайте обновления на свой E-Mail:

Ваш E-Mail
в безопасности Ваш E-Mail в безопасности