Форма обратной связи – обязательный элемент любого сайта!

Форма обратной связи – обязательный элемент любого сайта!


Форма обратной связиПродолжаем тему улучшения юзабилити блога. Если вы создаете живой проект а не г-носайт для продажи ссылок или мелкой рекламы, то у вас должно быть настроена система общения с посетителями блога. Каждый читатель должен знать, что если он задаст вопрос, то получит 100% ответ.

 

В основном за это отвечает система комментариев под каждым Вашим постом. Думаю, не лишним будет еще раз сказать, что вы должны отвечать на каждый вопрос заданный в комментариях.

Но очень часто бывают ситуации когда посетителям не удобно спрашивать через форму комментариев, например вопрос о сотрудничестве или уточнение о заказе, когда человек хочет получить конфиденциальный ответ на свой вопрос.

Именно для таких случаев на блоге необходима организация формы обратной связи или еще лучше службы поддержки.

Давайте торопится медленно и сегодня поговорим о простейшем методе –форме обратной связи для Вашего блога.

Основные требования к форме обратной связи.

 

Давайте разберем от чего зависит функциональность формы. Насколько она хорошо продумана и отвечает всем необходимым потребностям? Как правило, на странице обратной связи для посетителей, а так же для клиентов существует ввод основных данных:

— Фамилия, Имя, Отчество;

— контактный адрес электронной почты и телефон;

— Основное поле ввода запрашиваемой информации.
Для форм обслуживающих коммерческие сайты, интернет-магазины и т.п. Помимо основной информации, существуют и другие данные, которые могут требоваться от клиентов. Причем как в обязательном, так и не обязательном порядке. Вот некоторые из них.

— Данные об организации клиента;

— Структурное подразделение и должность клиента;

— Иногда бывает и возраст клиента;

— Тематика сообщения.

Это далеко не весь список вводимых данных. Под каждый конкретный сайт владелец создает собственный вид формы обратной связи.

Теперь поговорим о некоторых важных правилах создания формы, для того чтобы максимально помочь посетителю или клиенту и не потерять его. Логично предположить, что если клиент дошел до данной страницы, значит он заинтересован в контакте с Вашим сайтом.

Вот на этом этапе главная задача не утомить посетителя или будущего клиента вводом избыточных и не нужных данных.

forma-obr-sviazi-5

Не стоит, например, заставлять вводить информацию со статистическим уклоном, или расспрашивать о качествах, предоставляемых Вашим блогом товаров или услуг. Вот здесь должен действовать принцип: «Чем меньше ввода информации, тем лучше его обслуживание».

Если вам для того чтоб лучше ответить нужна дополнительная информация, лучше спросите его дополнительно. Конечно лучше в этом смысле работает система службы поддержки, но сейчас мы говорим о форме обр. связи.

Единственным моментом стоит отметить тот факт, что на такой странице форма обратной связи должна быть построена самым оптимальным образом.

Так же стоит упомянуть понятие «оперативности ответа». Особенно для коммерческих форм, слишком долгое время отклика на вопрос клиента, точно приведет к его потере.

Теперь давайте поговорим о том как технически организовать форму обратной связи на сайте.

 

Большинство движков наших блогов и сайтов позволяют создавать формы на автомате через админ панели.

К сожалению, на WordPress в основном дистрибутиве этого нет.

Решается вопрос довольно просто, я предложу вам два способа.

Первый способ настроить форму обратной связи, это использовать инструмент от Гугла

Для этого идем в свой аккаунт Google и выбираем вкладку “»Диск”.

форма обратной связи от Гугла

Кликаем по кнопке создать и в открывшемся окне выбираем форму.

Настройка формы обратной связи от Гугла

Далее всплывает окошко, в котором нужно дать название формы и выбрать оформление и дальше идет интуитивно понятный настройщик формы.

Чем эти формы от Гугла хороши:

1.Создать сможет даже начинающий все очень просто и по шагам

2. Работают быстро и довольно надежно

3. Отличный функционал, можно создать как форму обр. связи так и опрос с вариантами ответов и статистикой

4. Формы абсолютно бесплатные

Из минусов можно назвать только один – обратная ссылка на Гугл-документы.

Теперь рассмотрим второй способ создания обратной связи на блоге.

Для WordPress разработаны много плагинов, но я использую на всех своих проектах Contact Form 7

Плагин устанавливаем через форму поиска где вбиваем Contact Form 7

Установка довольно стандартная, если есть сложности — вот мануал  Установка плагинов WordPress. Все способы установки

После установки идем в левой колонке у нас появилась новая кнопка.

форма обратной связи с помощью плагина

Жмем на нее и в новом окне у нас отрывается мастер создания формы обратной связи.

Чтоб все нагляднее было я снял небольшой видео урок по созданию формы, смотрите и берите на вооружение.

Общий принцип в том что в результате создается шор код, который нужно вставить в то место где вы хотите, чтоб эта форма работала.

Ее можно вставить, как и в обычную запись, отдельную станицу или сайт-бар блога. Все довольно удобно и четко работает. Функционал формы довольно обширный и можно настроить много опций, основную часть я показал в видео уроке.

Ну что ж спасибо за внимание! Надеюсь теперь на вашем сайте появится отличная форма для обратной связи.

В следующем выпуске мы поговорим о том, как создать полноценную службу поддержки для блога и как она сокращает объем почты на Ваш ящик и экономит Ваше время.


Вы прочитали мою статью " Форма обратной связи – обязательный элемент любого сайта!"  Хотел бы прочитать Ваше мнение в комментариях.
И конечно же буду ОЧЕНЬ признателен Вам за рекомендацию в Ваших социальных аккаунтах!

Стоит обратить внимание на эти материалы!

Да, Я Хочу Быть В Курсе Новых Событий На Сайте!

Подпишитесь прямо сейчас, и получайте обновления на свой E-Mail:

Ваш E-Mail в безопасности


Подарки за первый комментарий на сайте Подарки за первый комментарии на нашем сайте:
За первый комментарий на нашем сайте мы дарим полезные подарки, плюс участие в конкурсе комментаторов с денежными призами
98 комментариев to “Форма обратной связи – обязательный элемент любого сайта!”
  1. Tkalexs-bloger:

    Федор так легко и доступно пишите, у Вас явно вдохновение на высоком уровне

  2. Tkalexs-bloger:

    Я имею ввиду, читаешь на одном дыхании( ни в коем случае не подумайте, что я как в басне: кукушка хвалит петуха, чтобы петух похвалил кукушку). Творческих успехов

    • Федор Ашифин:

      Спасибо, Али! все равно приятно когда оценивают свой труд!

      • Tkalexs-bloger:

        Интересно почитать как создать полноценную службу поддержки для блога и как она сокращает объем почты на Ваш ящик и экономит Ваше время.
        Слушай вот есть на хостинге Почтовый менеджер, используешь его. А то он у меня остался без дела

        • Сергей:

          у меня он кстати тоже без дела простаивает))

        • Надежда Введенская:

          А у меня вот почему-то не работает. Сами сотрудники хостинга мне периодически напоминают, но не было времени разбираться. Наверное, нужны какие-то установки.

      • Мозгунова Ирина:

        Вы, Фёдор, наверное много статей в неделю выдаёте?
        Умеете плодотворно трудиться!

  3. Артём Черкасов:

    А я саппорт деск юзаю 😉

  4. Николай:

    Для уменьшения количества спама от роботов рекомендую еще использовать плагин Really-simple-captcha — генерирует каптчу.:)

    • Мозгунова Ирина:

      Но вот я не считаю капчу таким уж важным элементом у обратной связи. Ведь она может и помешать (сдержать) обращение некоторых пользователей к автору сайта.

    • Сергей:

      со сторонним сервисам можно обойтись и без этого! Зачем опять лишний плагин цеплять!

    • Эрик:

      Да, капча важна. Лишний спам никому не нужен

      • Tkalexs-bloger:

        Ни всегда удобна Капча, многие блогеры её убрали. Так как с нею очень тяжело пропускать комментарий.

  5. Евгений:

    Спасибо за статью! Но я тоже чтоб не нагружать свой сайт пользуюсь сторонними сервисами, они многофункциональны и удобно работать!

  6. Tkalexs-bloger:

    Добрый вечер Федор, думаю, что красивый дизайн Формы обратной связи был бы всегда кстати

  7. Сергей:

    я пользуюсь обратной связью от support-desk.ru давлено удобна главное что не грузит блог, а про сервис гугал не знал спасибо!

  8. Tkalexs-bloger:

    Наверно придётся, что то оригинальное сделать в обратной связи

  9. Tkalexs-bloger:

    Не обязательно ставить плагин на обратную связь

  10. Сергей:

    Я если честно не знал что от Гугла можно получить обратную связь, себе бы так сделал ну у меня уже есть…

  11. Ant:

    Меня выодят сайты на которых нет формы такой связи или она не работает. А ещё бывает запихнут эту форму неизвестно куда, еле найдёшь.

    • Эрик:

      Согласен, иногда специально заходишь на сайт, чтобы что-то спросить или сделать предложение о сотрудничестве, а формы нет. не в комментариях же писать

  12. Эрик:

    Помню, когда рекламировал конкурс комментариях на своём сайте, бродил по блогам и действительно понимаешь насколько удобна форма обратной связи. Да и доверие к такому блогу повышается

  13. Надежда Введенская:

    Я считаю, что такая форма на сайте обязательно должна быть. Но не думаю, что ее наличие повышает доверие к блогу. Просто есть какие-то общепринятые каноны, «хороший тон». И мне нравится первый вариант, который не позволяет нагружать сайт. Поскольку я сейчас многому учусь у Федора, то воспользуюсь именно эти вариантом.

  14. игорь:

    Согласен с тем что через чур много вопросов в форме обратной связи отталкивает. Как то хотел вопрос задать, и может с последующим заказам а там столько вопросов и телефон дай и еще много чего. В общем отталкивает.

    • Надежда Введенская:

      Думаю, что сейчас много вариантов выбора представителей услуг. И если тебя что-то не устраивает, можно поискать другого. Кстати, для меня требование предоставления телефона — огромный минус. Не хочу, чтобы названивали по рекламным целям. Поэтому никогда не предоставляю.

  15. VladPchelkin:

    Вопросов минимум, главное, ч то статья зацепила.Значит и результат появится…………

    • Надежда Введенская:

      А при чем здесь Форма обратной связи? Если цепляет статья, пишут в комментариях. Обычно используют Форму для особых вопросов.

  16. игорь:

    Я довольно часто вижу блоги на тему заработка в сети без формы обратной связи. И блоги с очень хорошей посещаемостью. Так что все довольно индивидуально.

    • Надежда Введенская:

      Опять же форма обратной связи не связана с раскруткой и посещаемостью. Это инструмент удобства для твоих пользователей.

  17. VladPchelkin:

    В форме обратной связи для удобства посетителей оставил у себя на сайте только имя. Личное отправляют на E-mail.

  18. VladPchelkin:

    Видео урок по созданию формы, отсутствует.

  19. Надежда Введенская:

    Сделала Форму обратной связи по этой статье. Очень довольна. Оперативно получаю сообщения. Они корректно распределяются по теме вопросов. Но иногда люди пишут то, что просто должно быть в обычных комментариях. Тогда приходится указывать, что подобную переписки лучше вести на сайте. Ибо вопросы и ответы могут быть полезны другим.

  20. игорь:

    Жаль конечно,что видео урока нет. С ним конечно попроще все делать

  21. Надежда Введенская:

    В данном случае спокойно можно обойтись и без видео-урока. Скриншотов вполне достаточно. Плагин прост и понятен даже на интуитивном уровне. Но, наверное, есть любители изучать по видео.

  22. игорь:

    Если тема мне немного не понятна и вызывает определенные трудности, то с видео мне например намного легче. Легче и быстрее все получается

  23. Надежда Введенская:

    Значит, вы — визуал с аудиалом. Вам нужно еще голосовое сопровождение текста.

  24. Павел:

    Тоже поставил Contact Form7. Хоть и многие пишут что нагружает блог. Но в нем все просто и понятно. Удобный плагин. И работает без проблем

  25. Надежда Введенская:

    В свое время я тоже из-за этого тормозила. Но посмотрела другие варианты и выбрала плагин.

Оставить комментарий

(required)

(required)


 

Вам нужна удобная форма комментирования на сайт Cackle